Category "Marketing"

Mange tænker nok, at brand identitet er en farlig skuffe at åbne. Det er noget med at bruge en masse penge, på at få lavet logo, hjemmeside, printet markedsføring og noget med at fremvise de værdier, som ens virksomhed repræsentere. I dette indlæg vil jeg dele mine holdning til hvad god branding er.

Brand identitet’en

Jeg starter lige med at kassere alt, hvad jeg har nævnt ovenstående. For mig der er et godt brand, nogle som levere en awesome oplevelse. Ikke ”bare” en god, men en awesome oplevelse.

For mig skabes ens brand først, når de første kunder allerede har været i butikken. Samtidigt er de ”standardiserede” brand identitets værdier IKKE dem jeg lægger vægt på. For mig er det når mine kunder har en awesome oplevelse, at det rigtige brand opstår. Jeg har herunder nogle verdenskendte eksempler på awesome kundeservice, der for evigt har skabt positiv brand værdi.

Ritz Carlton Hotel

Jeg husker ikke hvilket specifikt hotel, historien handler om. Det jeg husker, er at en familie havde overnattet på et Ritz Carlton hotel. Da familien rejser hjem, opdager de, at de har glemt datterens giraf bamse. Faderen fra familien kontakter så hotellet, som finder bamsen iblandt det sengetøj, der skal vaskes.

I stedet for det klassiske ”vi skal have mange penge, og det tager langt tid at sende det” svar, vælger hotellet at hjælpe faderen, med at overbevise datteren om at giraffen er på et forlænget ophold. Medarbejderen på hotellet tager billeder af bamsen der ligger ved polen, møder andre bamser, kigger på fugle, kører golfvogn og sågar endda hjælper til med at overvåge hotellet. Medarbejderne sender billederne tilbage til faderen på mail, og bamsen med posten, helt gratis.

Den historie gik viralt i 2012, og har skabt umålelig brand værdi for Ritz Carlton brandet. Alle amerikanere kendte til historien, da det skete, og alle medier slugte det råt. Det er en awesome historie, fra nogle awesome medarbejdere, der gjorde en forskel for den enkelte kunde.

Zappos

Zappos er en online webshop der sælger sko, og alt hvad det indebærer. Det er en af de store spillere i Amerika, når det kommer til skosalg. En af deres kunder havde for nogle år tilbage, en fantastisk oplevelse med deres kundeservice, som var med til at styrke salget fra deres shop gevaldigt.

En kunde havde købt en masse sko, til sin mor. Moderen havde været igennem et stort vægttab, så hun havde brug for at skifte hele garderoben ud. Der sker desværre det, at moderen kort efter dør, uden at have haft nogle af skoene i brug. Kvinden kontaktede Zappos for at høre om de ville tage skoene tilbage, til trods for at der var gået mere end de 14 dage, som fortrydelsesretten diktere.

Zappos reagere på nyhederne om moderens død, ved at sende en mand af sted for at hente skoene. En fin gestus for at hjælpe en kvinde der står og skal håndtere et dødsbo.
Prikke over i’et er dog, da kvinden få dage efter modtog blomster fra Zappos. Det kan virke som en lille ting, at en enkelt medarbejder lige sender en buket blomster. Det er dog så speciel en oplevelse for den enkelte kunde, at det blev delt hundredetusindevis af gange på sociale medier.

Awesome er vejen frem

De to ovenstående eksempler er for mig, kernen af brand identitet. Jeg forbinder direkte, de 2 brands med de awesome oplevelser som kunderne var udsat for. Jeg er ligeglad om dit logo har kostet 1000kr eller 100.000kr, det er din kundeservice og det ansigt som dine medarbejdere viser udadtil, som betyder noget.

Opsummering: Lær dine ansatte at være awesome. Det er din brand identitet.

Denne artikel er inspireret af Scott Strattens video.

Når du starter et firma, er en af de første store udfordringer du møder, hvad dit firma skal hedde. I det her indlæg vil jeg forsøge at stille de rigtige spørgsmål, i forhold til at spore dig ind, til selv at tage den rigtige beslutning.

Der er 3 steps som jeg bruger når jeg skal vælge et firmanavn.

Step 1 – Hvilken type firmanavn leder jeg efter
Her har jeg 7 kategorier, som jeg inddeler firmanavne i. De dækker stort set alle typer af navne og de sætter samtidigt nogle tanker i gang omkring hvilken retning, man gerne vil have sit navn til at gå.

Step 2 – Hvad skal navnet sige
I step 2 vil jeg forklare lidt omkring hvad et godt navn udstråler. Samtidigt fortæller jeg lidt om hvordan du undgår at begrænse din udstråling FOR meget.

Step 3 – Er navnet optaget
Step 3 er helt sikkert det mest ærgerlige og frustrerende step. Man kan have brugt timevis, på at komme op med, hvad der synes, det perfekte firmanavn. Efterfølgende finder man så ud af at der har eksisteret et firma siden 1997, der har heddet dit firmanavn.
Derudover har jeg nogle små tips til, hvornår ens firmanavn bliver upassende.

Step 1 – Hvilken Type firmanavn leder jeg efter?

Når jeg starter et nyt firma, stiller jeg mig selv spørgsmålet: ”Hvilken type firma vil jeg gerne udstråle at jeg er, og hvilken type firmanavn matcher?”

Ofte ser jeg på firmanavne, som om de passer ind i 7 forskellige kategorier:

Eponymer

Et eponym er ord som er dannet ud fra en persons navn. I forbindelse med firmanavne, vil et eponymisk navn, selvsagt være et firmanavn som er opkaldt efter en person.
Der er flere forskellige måder at opnå et eponymisk firmanavn. Jeg har her nogle eksempler, som bedre kan beskrive hvad jeg snakker om.

The Walt Disney Company – bedre kendt bare som ”Disney”
Firmaet Disney er opkaldt efter stifteren Walter Elias Disney, eller bare Walt Disney. Disney er godt eksempel på et firmanavn, der direkte har fået stifterens navn.

Adidas
Adidas er også opkaldt efter stifteren. Hos Adidas er det dog mere diskret. Stifteren var Adolf Dassler, og det kan man ikke umiddelbart drage forbindelse imellem. Adolf blev dog kaldt for ”Adi”, og sammen med de første 3 bogstaver i efternavnet ”Das” får man pludseligt navnet ”Adidas”.

Tesla
Selvom Tesla er nyere firma, stiftet i 2003 af blandt andet Elon Musk, kommer navnet faktisk fra Nikola Tesla der døde i 1943. Navnet er en hyldest til Teslas bedrifter inden for vekselstrøm.

Beskrivende navn

Hvis man vælger et firmanavn, som beskriver hvad man laver, bliver det typisk til en stor mundfuld. Med det mener jeg at det typisk bliver et længere navn.

Eksempler

American airlines
Selvom du ikke præcist kender til firmaet, så er du ikke et sekund i tvivl om, hvad American airlines tilbyder.

Jem og Fix
Jem og Fix er et lidt bredere eksempel. Navnet hentyder at du skal Hjem og fixe noget. Med lidt sund fornuft kan man resonere sig frem til, at det nok er et byggemarked, men det er ikke lige så sigende som American airlines.

Med et beskrivende firmanavn kan man hurtigt løbe ind i problemer, i forhold til ophavsret og ejerskab.

Akronym

Et akronymisk firmanavn opstår typisk, hvis man har et navn, som bliver for langt. Til tider anvendes akronymer dog til at forkorte eksisterende firmanavne, fordi at det er mere praktisk.

Eksempler:

DSB
Danske Statsbaner er med tiden blevet et udtryk, som er sjældent. Hvis man endeligt nævner firmaet, er det altid under Akronymet DSB

KFC
Kentucky Fried Chicken er ligeledes heller ikke et navn, der findes i hverdagstale. KFC åbnede deres første restaurant i 1930, og i 1952 blev det omlagt til en franchise. I 1991 valgte de så at ændre Kentucky Fried Chicken til bare at være KFC, af den grund at ”fried chicken” lyder for usundt.

Suggererende

Et suggererende (suggestive på engelsk) virksomhedsnavn, er et navn som henviser eller påvirker andres opfattelse af navnet. Det vil sige at du tager et eksisterende ord og anvender som dit virksomhedsnavn.

Jeg deler suggererende virksomhedsnavne op i 3 underkategorier:

Virkelige ord

Eksempel:

Uber
Uber er et ord der eksisterer i ordbogen. Det anvendes enten som et ekstremt positivt biord, eller som et tillægsord der beskriver at en person eller ting overgår alt forventning. Samtidigt er Uber et selskab i Amerika, som tilbyder privat taxakørsel, men de vil gerne associeres med at være de bedste.

Sammensatte ord

Eksempel:

Facebook
Facebook er sammensat at Face og Book. Det siger noget om at vi har en bog, fuld af ansigter. Det er et knap så aggressivt statement som Uber, men samtidigt beskriver det rigtig godt hvad firmaet ”Facebook” laver.

Selvopfundet ord

Eksempel:

Kleenex
Kleenex er en lidt kompliceret historie og starter faktisk som det sammensatte ord Kotex, der kommer af ordene cotten og texture. Kotex var feminine lommetørklæder og det første produkt, som firmaet producerede. Kleen er et tysk tillægsord, der tillægges feminine ord og betyder lille. Så med feminine lommetørklæder blev ”cotton” erstattet med ”kleen” og ex fra ”texture” blev beholdt.

Associativ

Et associativt firmanavn, minder lidt om et suggererende, virkeligt ords firmanavn. Det handler nemlig om at basere sit navn på et, eller flere, ord som man forbinder med noget andet.

Eksempler:

Amazon
En af verdens største virksomheder, har opkaldt deres firma efter den største flod i verden: Amazonas. Ligeledes vil Amazon gerne være den største samling af Tøj, Bøger osv.

Red Bull
Muligvis det mest populære energidrik mærke i verden. De vil gerne forbindes med tyrens mod, selvtillid og styrke. Alle sammen egenskaber, som dåsen selvfølgeligt ikke indeholder, men alligevel er det det, som de har baseret hele deres brand på.

Ikke-engelske

I den moderne digitale alder, som vi lever i, er man ofte bedre stillet ved at vælge et firmanavn på engelsk, hvis man forventer at skulle ud i verden. Det betyder dog ikke, at man ikke kan lykkedes ud i verden med ikke-engelske virksomheds navne.

Eksempler:

Samsung
En af verdens største elektronik producenter. På koreansk betyder ”Samsung” tre stjerner

Lego
Vi kender det alle sammen. Lego kommer af de danske ord Leg Godt.

Abstrakte

Den sidste kategori, indeholder lidt ”resterne”. Et abstrakt firmanavn, er det sidste som vi ikke har dækket, i de andre kategorier. Selvom man vælger et abstrakt firmanavn, kan man sagtens opnå et succesfuldt brand. Det er bare vigtigt at man er opmærksom på, at det kræver en større indsats på branding fronten.

Eksempl:

Rolex
En af de mest luksuriøse producenter af ure i verden. Alle ved hvad Rolex er, men selve navnet siger intet om hvad firmaet laver, eller hvem de er.

Step 2 – Hvad skal navnet udtrykke?

Simultant med at du vælger, hvilken kategori dit firmanavn skal høre ind under, skal du overveje hvad dit navn skal udstråle.

Jeg har herunder et par eksempler på nogle firmaer, som fortæller noget konkret om firmaet.

Dell
Navnet fortæller hvem der stiftede firmaet

Microsoft
Navnet fortæller hvad firmaet laver, med “soft” der naturligvis referere til software.

Fårup sommerland
Navnet fortæller meget explicit hvor firmaet operere

I min optik, så er de bedste firmanavn dem, som beskriver ideer og følelser. Her er et par gode eksempler.

Nike
Nike er navnet på den græske gudinde af sejr. Logoet forestiller endda en af hendes vinger.

GoPro
Når jeg tænker GoPro, så tænker jeg på heltemod og vilde oplevelser. Det er måske ikke nødvendigvis navnet det tiltaler opleveren i mig, men mere konceptet bag virksomheden.

Apple
Apples navn siger ikke nødvendigvis at det er en af verdens største telefon producenter, som har fokus på simplicitet og brugervenlighed. Dog har de alligevel fortalt verden det igennem deres produkter igen og igen, indtil det blev noget vi associerede dem med.

Google
Googolplex er sandsynligvis ikke et ord, som du har hørt ført. Det er dog, hvad google er opkaldt efter. Det betyder . I almindelige tal er det et 1’tal med 100 nuller. Det skal afspejle at Google har påtaget sig en uendelig stor opgave med at indeksere og kategorisere alt indhold på internettet.

Step 3 – Er navnet optaget?

Step 3 kan være en kamp uden lige. Når du endeligt har fundet det perfekte firmanavn, så er du nødt til at se om det er optaget. Jeg anbefaler at du googler det. Det er helt uoverskueligt at sammenligne med alle databaser i verden. Med over 300 millioner virksomheder i verden, er det ret sandsynligt at nogen har lige netop DIT firmanavn, men så længe at google ikke viser nogle resultater vil jeg mene, at du er good to go.

Meeeeen, vent lige et øjeblik. Find google translate frem og forsøg at oversætte dit nye firmanavn til forskellige sprog. Der findes eksempelvis et svensk toiletpapirsmærke, som hedder kräpp. Set med engelske øjne, ønsker du nok ikke at dit navn skal være “crap”.

Et fantastisk firmanavn

Jeg vil slutte den her artikel af, med at give et eksempel på en af mine absolut yndlingsfirmanavne og hvad de har gjort med brandet.

Alphabet – Siger det dig noget? Nej? Hvad nu hvis jeg fortæller dig, at de ejer Google? Dem kender du godt.

Alphabet er et suggererende virkeligt ord. Det værner om at der er en idé bag. Alfabetet indeholder alle bogstaver som kommunikation er opbygget af.

De udnytter ordspillet med bogstaver. F.eks. siger de ”G is for Google” ”C is for Calico” osv.

Er man børsmægler og skulle have lyst til at investere i dem, er det et Alpha bet.

Firmanavnet Alphabet stikker så dybt, og har så mange små alternative betydninger at det er genialt.

Da Alphabet startede ejede BMW hjemmesiden Alphabet.com. Alphabet kom op med en genial løsning på dette. Du kan finde dem på abc.xyz

Inspirationen til denne artikel kommer fra denne video.